Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez retourner votre (vos) article(s) dans votre magasin AVA, ou le(s) retourner par la poste dans les 14 jours calendaires après réception. Dans les deux cas, vous n'êtes pas obligé d'annoncer votre retour à l'avance.

 

Effectuer un retour dans votre magasin AVA :

- En Belgique : vous pouvez retourner votre achat ou votre commande web dans un magasin AVA belge sans frais supplémentaires. Les articles retournés vous seront remboursés sur votre carte bancaire. Pour un déroulement rapide, nous vous demandons d'emmener votre bon de livraison digitale ou votre facture.

- Au Luxembourg : vous pouvez uniquement retourner vos achats effectués en magasin. En raison de la différence de pourcentage de TVA, nous ne pouvons pas accepter les articles achetés dans la boutique en ligne AVA comme retours dans nos magasins au Luxembourg. Dans ce cas, vous pouvez retourner votre colis par la poste ou le retourner dans un magasin AVA en Belgique.

- Autres pays : il est uniquement possible de retourner des articles par la poste.

 

Effectuer un retour par la poste :

Apportez votre colis à un point poste pour retourner votre commande. Les frais d’expédition pour un retour par la poste sont à votre charge. Nous vous rembourserons sur votre compte bancaire.

Adresse :

AVA RETOUR
Industriepark Noord 25 B
9100 SINT-NIKLAAS

 

Conditions de retour : si vous échangez ou retournez un article, celui-ci doit être intact et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : les Bongos, les timbres, les articles personnalisés et tous les produits fabriqués spécialement pour le client ou ayant été demandés sur commande spéciale.

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